Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung und unsere Produkte. Nicht dabei? Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter: Kontakt & Beratung.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Vorkasse per Banküberweisung. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie unsere Bankverbindung und den Verwendungszweck per E-Mail. Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet. Alle Zahlungsdetails finden Sie auf unserer Zahlungsarten-Seite.
Wie lange dauert es, bis meine Zahlung bestätigt wird?
Banküberweisungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen auf unserem Konto gutgeschrieben. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, wird Ihre Bestellung unverzüglich bearbeitet.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht in die Fertigung gegeben wurde. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per Telefon +49 (0) 5261 – 94 33 90 oder per E-Mail an info@matramaxx.de.
Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Darin sind alle Bestelldetails, die Bankverbindung für die Überweisung sowie Ihre Bestellnummer enthalten. Bitte prüfen Sie ggf. Ihren Spam-Ordner.
Lieferung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Zahlungseingang beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–5 Werktage. Bei Sondermaßen oder hoher Nachfrage kann die Lieferzeit länger ausfallen — wir informieren Sie in diesem Fall unverzüglich.
Wie viel kostet der Versand?
- Deutschland: Kostenloser Versand — unabhängig von Bestellmenge und Bestellwert.
- Österreich: Versandkostenpauschale 9,90 €.
- Schweiz: Versandkostenpauschale 19,90 €. Etwaige Zollgebühren und Einführsteuern trägt der Käufer.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite.
Liefern Sie nach Österreich und in die Schweiz?
Ja, wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Für Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Wie wird die Matratze geliefert?
Matratzen und Topper werden vakuumverpackt und gerollt geliefert, sodass sie bequem durch jede Tür passen. Die Lieferung erfolgt per Paketdienst oder Spedition (je nach Größe und Gewicht), frei Bordsteinkante. Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung mit der Sendungsnummer zur Verfolgung Ihres Pakets.
Produkte & Qualität
Sind Ihre Produkte wirklich handgefertigt?
Ja. Alle unsere Matratzen und Topper werden in eigener Manufaktur in Lemgo (Nordrhein-Westfalen) handgefertigt. Wir produzieren seit über 30 Jahren — jedes Produkt verlässt unsere Manufaktur mit persönlicher Qualitätskontrolle.
Was bedeutet OEKO-TEX® Zertifizierung?
Das OEKO-TEX® Standard 100 Siegel bedeutet, dass jeder Bestandteil des Produkts auf Schadstoffe geprüft und für unbedenklich befunden wurde. Es gilt für unsere Matratzen, Topper und alle Naturhaar-Bettwaren. Unsere Merino-Produkte (aus reiner Schafschurwolle) tragen zusätzlich das WOOLMARK®-Siegel. WOOLMARK® zertifiziert ausschließlich Produkte aus Schurwolle (Schafwolle) — Kaschmir, Kamel und Lama sind davon nicht erfasst.
Kann ich Produkte in einem Showroom anschauen?
Ja. In unserer Manufaktur in Lemgo können Sie unsere Produkte vor Ort testen und sich persönlich beraten lassen. Bitte vereinbaren Sie vorab einen Termin — telefonisch unter +49 (0) 5261 – 94 33 90 oder über unsere Kontaktseite.
Wie pflege ich meine Matratze?
- Wenden: Drehen Sie Ihre Matratze alle 3 Monate, um eine gleichmäßige Abnutzung zu gewährleisten.
- Lüften: Lüften Sie die Matratze regelmäßig (Bettdecke aufschlägt lassen).
- Untergrund: Verwenden Sie einen Qualitätslattenrost mit ausreichend Leisten für optimale Belüftung.
- Bezug: Waschen Sie den Matratzenbezug nach Herstellerangaben.
Sondermaße
Kann ich Matratzen in Sondermaßen bestellen?
Ja. Wir fertigen Matratzen und Topper in individuellen Maßen nach Ihren Vorgaben — in 47 verschiedenen Formen und Breiten bis 200 cm. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Wie berechne ich den Preis für Sondermaße?
Der Preis für Sonderanfertigungen berechnet sich aus dem Basispreis des gewählten Produkts plus einem Konfektionierungszuschlag (ab 40 €). Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Preisberechnung.
Gelten für Sondermaße andere Bedingungen?
Wichtig: Bei individuell nach Ihren Maßangaben gefertigten Produkten besteht kein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB, da es sich um eine maßgeschneiderte Anfertigung handelt. Bitte überprüfen Sie Ihre Maße daher sorgfältig vor dem Kauf. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne vorab telefonisch oder per E-Mail.
Rückgabe & Garantie
Was ist Ihr Rückgaberecht?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (gesetzliches Widerrufsrecht). Gemäß den Urteilen des EuGH (C-681/17) und BGH (VIII ZR 194/16) können auch Matratzen zurückgegeben werden — das Hygieneartikel-Ausschlusskriterium gilt hier nicht. Alle Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie initiiere ich eine Rückgabe?
Erklären Sie Ihren Widerruf per E-Mail an info@matramaxx.de oder schriftlich an: MatraMAXX GmbH, Trifte 89, 32657 Lemgo. Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Widerrufsseite. Wir tragen die Kosten der Rücksendung.
Welche Gewährleistung gilt für Ihre Produkte?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Kaufdatum gemäß §§ 437 ff. BGB. Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, haben Sie Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung.
Was mache ich bei einem Defekt oder Reklamation?
Kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an info@matramaxx.de mit einer kurzen Beschreibung des Mangels und, wenn möglich, Fotos. Wir finden gemeinsam eine schnelle Lösung. Telefonisch sind wir unter +49 (0) 5261 – 94 33 90 erreichbar (Mo–Fr, 9–17 Uhr).
Ihre Frage war nicht dabei?
Wir beraten Sie gerne persönlich — telefonisch, per E-Mail oder direkt in unserer Manufaktur in Lemgo.